서비스 범위(설계안)
- ✓요청 접수와 정보 정리
- ✓선택지 비교
- ✓기관 문의 질문 작성
- ✓진행상황 기록
- ✓결과 리포트
PROCESS
사업 가설처리 흐름과 서비스 범위
- 1
접수
보호자 접수
- 2
분류
상황 분류
- 3
확인
정보 확인
- 4
비교
선택지 비교
- 5
준비
문의 준비
- 6
전달
결과 리포트
하지 않는 일
- ✕의료 진단·처방
- ✕요양등급 판정
- ✕간병인 직접 고용
- ✕요양시설 직접 운영
- ✕무자격 알선(자격 없이 사람·기관을 소개하고 대가를 받는 일)
- ✕의료·간병 서비스 직접 제공
GUARDIAN FLOW
사업 가설보호자에게는 이렇게 보입니다
현재 설계 중인 이용 흐름입니다. 첫 화면은 어려운 플랫폼 설명이 아니라 “부모님 돌봄 문제를 보내주세요”입니다. 보호자는 문제를 보내고, 처리 결과를 받고, 반복되는 문제에만 월간 관리를 신청합니다.
01
문제 접수
요양원 비용, 병원동행, 안부확인, 방문서비스 요청을 받습니다.
02
자료 요청
필요한 경우 장기요양등급, 청구서, 시설명, 위치, 날짜만 추가로 받습니다.
03
문제 분류
요양등급, 비용, 병원동행, 방문서비스, 생활지원, 주거, 생애마무리 7가지로 나눕니다. 생애마무리는 초기에는 상담 연결만 합니다.
04
해결안 제시
직접 처리할 일, 제휴 제공자에 맡길 일, 가족이 결정할 일을 구분합니다.
05
실행 연결
병원동행, 방문미용, 복지용구, 시설상담, 행정 상담으로 연결합니다.
06
결과 리포트
무엇을 확인했고, 비용이 얼마이며, 다음 행동이 무엇인지 정리합니다.
07
월간 관리
반복되는 문제만 월간 리포트와 안부확인으로 전환합니다.
보호자가 처음 보는 문장
“아버지 방문요양 시간을 늘리고 싶은데 어디에 어떻게 신청하는지 모르겠습니다.” / “이번 주 병원 진료를 같이 가줄 사람이 필요합니다.” / “엄마가 혼자 계셔서 안부확인과 방문서비스를 묶고 싶습니다.”
처리 결과 화면
문제: 방문요양 시간 조정 · 확인: 이용 중인 급여와 본인부담 확인 · 연결: 필요 시 담당 기관 또는 공단 문의 안내 · 결과: 보호자용 1페이지 리포트 발송
OPERATING TERMS
사업 가설운영 원칙(검토안)
| 항목 | 운영 원칙 |
|---|---|
| 첫 대상 | 집에서 지내는 부모님을 둔 보호자입니다. 인정자의 79.6%가 자택에 있습니다(국민건강보험공단 통계연보). |
| 접수 방법 | 웹 접수 화면 또는 카카오톡 채널 중 하나로 시작하는 방안을 검토하고 있습니다. |
| 1차 답변 목표 | 접수 후 영업일 1일 안에 첫 답변을 보내는 것을 목표로 합니다. |
| 받는 자료 | 장기요양등급, 이용 중인 서비스, 날짜와 지역처럼 꼭 필요한 것만 받습니다. |
| 결과 리포트 5줄 | 문제 / 확인한 것 / 연결한 곳 / 비용 / 다음 행동 |
| 월간 리포트 재료 | 방문서비스 결과, 보호자가 보낸 정보, 선택 시 안부확인 기록입니다. 방문이 없는 달은 비용 확인과 다음 행동 안내만 보냅니다. |
| 돈의 흐름 | 보호자는 서비스 요금을 서비스 제공자에게 직접 냅니다. 문제정리·상담·리포트 요금은 보호자에게 청구하며, 제공자 대신 돈을 보관하지 않습니다. |
| 하지 않는 일 | 진단 등 의료 판단, 서비스 제공자를 대신한 계약과 돈 보관, 병원동행 같은 현장 서비스 직접 수행. |
ONE CASE
사업 가설한 건은 이렇게 처리하는 것으로 설계했습니다
예) “아버지 방문요양 시간을 늘리고 싶은데 어디에 어떻게 신청하는지 모르겠습니다.”
| 순서 | 이 서비스가 하는 일 | 보호자가 받는 것 |
|---|---|---|
| 1 접수 | 보호자가 문제를 보냅니다. 장기요양등급과 지금 이용 중인 서비스를 함께 받습니다. | 접수가 되었다는 확인과 영업일 1일 안 첫 답변(목표) |
| 2 정리 | 등급과 이용 중인 서비스를 확인하고, 문제를 ‘방문서비스’ 유형으로 분류합니다. | 지금 상황을 쉬운 말로 정리한 설명 |
| 3 설명 | 늘릴 수 있는 시간과 비용을 풀어 줍니다. 예를 들어 방문요양 4시간 1회는 70,080원이고, 본인부담이 15%이면 약 1만 500원입니다. | 얼마를 더 쓰면 되는지 숫자로 된 설명 |
| 4 연결 | 이용 중인 기관에 문의하는 방법을 알려 주거나, 필요하면 다른 기관을 연결합니다. | 문의할 곳과 말할 내용 |
| 5 결과 한 장 | 문제 / 확인한 것 / 연결한 곳 / 비용 / 다음 행동을 한 장으로 보냅니다. | 가족과 돌려볼 수 있는 한 장짜리 결과 |
RISK & RESPONSIBILITY
법률·운영 검토 필요건강과 돈이 걸린 일이므로
책임 범위를 먼저 정합니다.
신뢰를 얻지 못하면 맡기지 않는 서비스입니다. 아래 네 가지는 운영 전에 책임 범위가 정해져야 합니다.
| 영역 | 무엇이 문제인가 | 대응 원칙 |
|---|---|---|
| 개인정보 | 부모님의 건강·등급·이용 서비스 정보가 오갑니다. | 꼭 필요한 정보만 받고, 동의서와 암호화 저장을 갖춘 뒤 운영합니다. 예시 화면에는 가상 데이터만 사용합니다. |
| 의료 | 의학적 판단으로 오해될 수 있습니다. | 진단·처방·등급 판정을 하지 않고 모든 리포트에 한계 문구를 넣습니다. |
| 알선 | 사람을 연결하고 대가를 받으면 직업안정법상 유료직업소개에 해당할 수 있습니다. | 무자격 알선을 하지 않습니다. 연결 대가는 법률 검토가 끝나기 전에는 받지 않습니다. |
| 품질 | 연결된 기관·인력의 서비스 품질을 보증할 수 없습니다. | 품질·사고 책임은 제공자에게 있음을 밝히고, 보험 가입을 확인하며, 서비스 품질 보증을 하지 않습니다. |
ROLE SPLIT
사업 가설운영 주체가 맡는 일과
협력이 필요한 일
접수와 정리, 상담 결과의 전달은 운영 주체가 맡고, 현장에서 직접 해야 하는 일은 협력 인력과 기관에 맡기는 안을 검토하고 있으며, 운영 주체와 협력 기관은 아직 확정되지 않았습니다. 이용이 늘면 상담·현장 확인·개인정보 관리 담당을 추가합니다.
| 구분 | 운영 주체가 맡는 일 | 협력·전문 인력이 필요한 일 |
|---|---|---|
| 사이트 | 사업 소개, 접수 화면, 상담 신청 화면 운영 | 이용자가 많아졌을 때 사이트 관리와 장애 대응 |
| 접수 관리 | 보호자 요청 확인, 문제 분류, 진행상태 기록 | 접수량이 늘었을 때 고객 응대 담당자 운영 |
| 상담 | 요양원 비용, 병원 일정, 생활서비스 요청 정리 | 요양·간호·복지 분야 경험자 상담 |
| 서비스 연결 | 제휴 제공자 목록 관리, 예약 요청 전달 | 병원동행, 방문미용, 복지용구 제공자 |
| 결과 전달 | 처리 내용과 비용을 보호자에게 정리해 보내기 | 현장 확인과 서비스 품질 관리 |
| 개인정보 | 필요한 정보만 받아 보관하고 불필요한 정보는 받지 않기 | 민감정보 보안, 개인정보 처리 기준, 법률 검토 |
| 결제와 정산 | 결제 링크, 상담료, 월간 리포트 관리 | 계약, 세금, 거래처 정산 |
건강 관련 정보는 민감정보(건강 등 특별히 보호하는 개인정보)라 동의서 양식과 암호화된 저장을 준비합니다. 사람을 연결하고 대가를 받는 일은 직업안정법 제19조(유료직업소개)에 해당하는지 법률 검토가 끝나기 전까지 연결 수수료를 받지 않습니다.
HOW WE BEGIN
법률·운영 검토 필요직접 인력사업이 아니라
접수와 연결로 시작하는 안을 검토합니다.
직접 인력사업으로 들어가면 법률·품질·사고 부담이 먼저 커지므로, 초기 범위는 상담·해석·예약 대행·제휴 연결·리포트로 합니다.
해야 할 시작점
- ✓접수, 분류, 연결, 결과 리포트의 순서로 시작합니다.
- ✓연결 방식과 소개료는 법률 검토 뒤에 정합니다.
하지 말아야 할 시작점
- ✕직접 간병/요양보호사 매칭
- ✕직접 방문요양기관 운영
- ✕시설 추천 수수료만으로 수익화
- ✕무료 정보 콘텐츠 중심 운영
- ✕AI 앱만으로 현장 실행을 대체