01
문제 접수·결제
누가, 어떤 사건에서, 어떤 질문으로 요청하는지 정합니다.
REPORT FLOW
사업 가설한 번의 요청이
네 단계의 결과로 이어집니다.
02
판단·리포트
긴급도, 확인이 필요한 정보, 선택지를 한눈에 보여 드립니다.
03
선택·실행
기관에 물어볼 질문과 필요한 서류·일정을 준비하고 기록합니다.
04
확인·재요청
처리 결과와 다음 행동을 가족 공유용으로 정리합니다.
REPORT CONTENT
사업 가설리포트에 담기는 내용
- 현재 상황과 보호자 요청 요약
- 긴급도와 아직 확인되지 않은 정보
- 돌봄 선택지와 예상 비용 범위
- 기관에 물어볼 핵심 질문
- 가족 역할분담과 후속 일정
- 결과 확인 및 재요청 조건
모든 리포트에는 자료 출처와 확인일, 그리고 리포트의 한계 안내가 함께 들어갑니다.
DELIVERABLES
사업 가설결과물은 세 가지로 나뉩니다.
상황에 따라 필요한 깊이가 다릅니다. 이용 범위와 비용은 사업 검토 단계에서 확정하며, 문의 시 현재 검토 내용을 안내합니다.
| 결과물 | 분량 | 보호자가 받는 것 | 이럴 때 어울립니다 |
|---|---|---|---|
| 상황판단 리포트 | 1~2쪽 PDF | 현재 상황, 긴급도, 선택지, 다음 행동, 기관 전화 질문 5개 | 무엇부터 해야 할지 모를 때 |
| 선택지 비교 리포트 | 3~5쪽 PDF | 돌봄 대안 최대 3개, 예상 비용 범위, 장단점, 가족 공유용 요약본 | 가족이 함께 비교하고 정해야 할 때 |
| 실행준비 패키지 | 5~7쪽 PDF | 기관 문의 스크립트, 연락 기록표, 필요한 서류 체크리스트, 가족 역할분담, 7일 후속계획 | 바로 전화하고 신청해야 할 때 |
STEP BY STEP EXAMPLE
예시 · 가상 사례예시로 보는 4단계 흐름
가상의 보호자 한 분이 요청을 접수한 뒤, 리포트를 받고, 실제로 움직이고, 결과를 확인하는 과정을 단계별로 보여 드립니다.
가상 사례 · 실제 고객 정보가 아닙니다. 인물·기관·상황은 모두 예시입니다.
어머니 퇴원 후 낮 시간 돌봄 준비
STEP 1
예시 · 가상 사례문제 접수·결제
누가, 어떤 사건에서, 어떤 질문을 들고 와서 요청하는지 정합니다. 접수 기준은 상황판단 리포트입니다.
누가 요청하나
부모님 본인이 아니라, 타지에 사는 40~60대 자녀·보호자(가상 보호자 A)입니다.
평일 낮에는 직접 방문하기 어렵고, 기관마다 전화해 비교할 시간이 없습니다.
어떤 사건에서 요청하나
부모님의 병원 퇴원이 가까워졌는데 퇴원 후 평일 낮 돌봄이 정해지지 않은 때입니다.
그 밖에 낙상, 등급 신청 시점, 돌봄 방식 변경처럼 ‘이번 주 안에 정해야 하는 일’이 계기가 됩니다.
보호자가 풀려는 질문
“퇴원 직후 평일 낮 시간의 돌봄을 어떤 방식으로 준비하면 좋을까요?”
질문은 한 가지로 좁혀 접수합니다. 우선순위는 안전 → 비용 → 시작 속도 순입니다.
접수 전 입력 항목
- ·부모님 연령대와 지역(시·군·구 단위)
- ·현재 상황 한 줄 설명
- ·보호자가 풀려는 질문 한 가지
- ·우선순위 3가지 순서
- ·이미 확인한 것(장기요양등급, 퇴원일 등)
- ·보호자 연락 방법과 연락 가능 시간
접수 단계에서는 이름·주민등록번호 같은 식별 정보를 받지 않는 것을 원칙으로 합니다.
결제와 접수 확인
- ·상품: 상황판단 리포트 · 1~2쪽 PDF
- ·결제 후 접수 확인 안내와 첫 답변 예정 시점을 알려 드립니다. 첫 답변은 영업일 1일 안을 목표로 합니다.
- ·입력 내용 정정 방법과 환불 기준은 사업 검토 단계에서 확정하며, 문의 시 현재 검토 내용을 안내합니다.
STEP 2
예시 · 가상 사례판단·리포트
고객이 받는 PDF의 목차, 자료 출처와 확인일, 결과물별 차이를 보여 드립니다. 아래는 상황판단 리포트 샘플의 내용입니다.
PDF 목차 (상황판단 리포트 샘플)
- 1보호자 요청 요약
- 2부모님 상황
- 3긴급도
- 4아직 확인되지 않은 정보
- 5선택지 3개 비교
- 6다음 행동 3개
- 7기관에 전화할 때 물어볼 질문 5개
- 8이 리포트의 한계와 면책
1. 보호자 요청 요약
- 보호자
- 타지에 사는 자녀(가상)
- 해결할 질문
- 퇴원 직후 평일 낮 돌봄 방식
- 우선순위
- 안전 → 비용 → 시작 속도
2. 부모님 상황
- 상태
- 80대 어머니(가상). 퇴원 예정이며 집에서 지내기를 원하십니다.
- 생활
- 평일 낮에 혼자 계시는 시간이 깁니다.
- 지역
- 지방 중소도시(가상)
3. 긴급도
이번 주 안에 확인 필요
병원과 돌봄기관에 이번 주 안에 확인해야 합니다. 퇴원 직후에는 필요한 돌봄 수준이 달라질 수 있어, 병원의 퇴원 안내를 먼저 확인한 뒤 서비스를 비교하는 순서가 좋습니다. 의료 판단이 아니라 확인 순서의 안내입니다.
4. 아직 확인되지 않은 정보
- ·장기요양등급(국가 장기요양보험 이용 자격 등급) 신청 여부와 결과
- ·정확한 퇴원일과 퇴원 후 주의사항
- ·보행·식사에 도움이 필요한 정도
- ·가족이 교대로 돌볼 수 있는 날
5. 선택지 3개 비교
| 선택지 | 어울리는 경우 | 먼저 확인할 것 | 장단점 |
|---|---|---|---|
| 재가서비스 (집으로 오는 방문 돌봄) | 집에서 생활을 이어가고 싶을 때 | 등급 여부, 방문 가능 시간, 본인부담금(이용자가 직접 내는 비용) | 집 생활 유지에 유리 / 등급이 없으면 시작이 늦어질 수 있음 |
| 가족 단기돌봄 + 병원 연계 | 퇴원 직후 상태가 안정되기 전 | 가족 교대 가능일, 퇴원교육 내용 | 초기 상태를 가까이서 확인 / 보호자 일정 부담이 큼 |
| 주간보호 (낮 시간 동안 기관에서 돌봄) | 낮 시간 보호자가 없을 때 | 송영 여부, 식사, 운영시간, 대기기간 | 낮 시간 공백 보완 / 이용 가능 여부와 대기가 변수 |
비용은 지역·등급·이용 시간에 따라 달라 샘플에서는 숫자를 확정하지 않았습니다. 선택지 비교 리포트에서는 확인한 범위를 적습니다.
6. 다음 행동 3개
- 1병원에 퇴원일, 퇴원교육, 주의사항을 문의합니다.
- 2장기요양등급 신청·판정 여부를 확인합니다.
- 3지역 기관 2곳에 운영시간·비용·대기기간을 문의합니다.
7. 기관에 물어볼 질문 5개
- 1지금 신청하면 이용까지 대기기간이 얼마나 되나요?
- 2평일 낮 시간에 이용할 수 있나요?
- 3보호자가 준비해야 할 서류는 무엇인가요?
- 4본인부담금 외에 추가로 드는 비용이 있나요?
- 5상태가 바뀌면 서비스를 조정할 수 있나요?
8. 이 리포트의 한계와 면책
이 리포트는 보호자가 알려 준 정보와 공개된 제도 설명을 바탕으로 한 확인 순서와 비교 자료입니다.
의료 진단·처방, 장기요양등급 판정, 서비스 품질 보증, 특정 기관·인력의 추천이나 알선(사람·기관을 소개하고 대가를 받는 일)은 포함하지 않습니다. 최종 판단과 계약은 보호자와 가족, 해당 기관이 직접 합니다.
입력하지 않은 정보와 기관의 최신 운영 상황은 반영되지 않았을 수 있으므로 전화 확인을 권합니다.
자료 출처와 확인일
| 내용 | 출처 | 확인일 |
|---|---|---|
| 장기요양 이용 절차(신청·인정조사·등급판정·이용계획서) | 노인장기요양보험 서비스 이용절차 (국민건강보험공단) | 2026-10-06 |
| 기관별 운영시간·비용·대기기간 | 접수 후 기관에 직접 문의한 내용 | 문의한 날짜를 리포트에 기재 |
결과물별 차이
| 결과물 | 분량 | 보호자가 받는 것 | 이럴 때 어울립니다 |
|---|---|---|---|
| 상황판단 리포트 | 1~2쪽 PDF | 현재 상황, 긴급도, 선택지, 다음 행동, 기관 전화 질문 5개 | 무엇부터 해야 할지 모를 때 |
| 선택지 비교 리포트 | 3~5쪽 PDF | 돌봄 대안 최대 3개, 예상 비용 범위, 장단점, 가족 공유용 요약본 | 가족이 함께 비교하고 정해야 할 때 |
| 실행준비 패키지 | 5~7쪽 PDF | 기관 문의 스크립트, 연락 기록표, 필요한 서류 체크리스트, 가족 역할분담, 7일 후속계획 | 바로 전화하고 신청해야 할 때 |
STEP 3
예시 · 가상 사례선택·실행
리포트를 받은 보호자가 실제로 할 행동과, 기관에 묻고 기록하는 방법을 보여 드립니다. 리포트가 읽고 끝나는 문서가 아니라 행동으로 이어지는 것을 목표로 합니다.
보호자가 리포트를 받은 뒤 할 행동
- 1병원에 퇴원일·퇴원교육·주의사항 문의
- 2장기요양등급 신청·판정 여부 확인
- 3지역 기관 2곳에 운영시간·비용·대기기간 문의
- 4가족에게 요약본 공유하고 역할 나누기
기관에 문의할 질문
- 1이용까지 대기기간은 얼마인가요?
- 2평일 낮 시간에 이용할 수 있나요?
- 3준비해야 할 서류는 무엇인가요?
- 4본인부담금 외 추가 비용이 있나요?
- 5상태가 바뀌면 서비스를 조정할 수 있나요?
연락·상담 결과 기록표 (샘플 · 가상 사례)
| 문의처 | 문의일 | 응답 내용 | 이용 가능 여부 | 다음 할 일 |
|---|---|---|---|---|
| 병원 사회복지팀(가상) | 접수 후 1~2일 내(예시) | 퇴원 예정일과 퇴원교육 일정 안내 | 해당 없음 | 보호자가 교육에 참석 |
| 주간보호 기관 A(가상) | 예시 | 평일 이용 가능, 대기 있음 | 대기 | 방문 상담 일정 잡기 |
| 재가서비스 기관 B(가상) | 예시 | 등급 확인 후 시간대 협의 | 확인 중 | 등급 결과 확인 후 재문의 |
서비스 연결이 실제로 이루어졌는지는 보호자가 입력하거나 안내하는 내용으로 확인합니다. 이 서비스는 서비스 품질을 보증하지 않습니다.
STEP 4
예시 · 가상 사례확인·재요청
처리 결과를 보호자에게 정리해 돌려 드리고, 새 돌봄 문제가 생겼을 때 다시 요청할 수 있도록 안내합니다. 아래 내용은 모두 가상 예시입니다.
처리 결과 요약 (보호자에게 전달 · 가상 예시)
- 기관 문의 여부
- 2곳 문의 완료(예시)
- 상담 일정
- 주간보호 기관 A 방문 상담 일정 조율 중(예시)
- 이용 가능 여부
- A: 대기 있음 / B: 등급 확인 후 협의(예시)
- 예상 비용
- 본인부담금 포함 범위는 기관 확인 후 기재. 샘플에서는 숫자를 확정하지 않았습니다.
- 한 줄 요약
- 이번 주 안에 병원 퇴원교육 확인과 등급 신청이 필요하고, 낮 시간 돌봄은 주간보호를 1순위로 상담 중입니다.
다시 요청할 수 있는 경우
- ·부모님 상태나 생활이 바뀌었을 때(재입원, 낙상, 등급 변경)
- ·선택한 기관을 이용할 수 없거나 대기가 길어질 때
- ·비용이나 이용 조건이 달라졌을 때
- ·다른 가족 구성원에게도 비슷한 문제가 생겼을 때
가족과 공유하는 지점
- ·선택지 비교 리포트의 가족 공유용 요약본을 형제·친척에게 보낼 때
- ·실행준비 패키지의 가족 역할분담표를 함께 확인할 때
- ·결과를 받은 뒤 “도움이 되었나요?”에 답하고 주변에 소개할 때
이 화면의 부모·기관·상황 데이터는 모두 가상입니다. 서비스 범위와 비용은 사업 검토 단계에서 확정하며, 문의 시 현재 검토 내용을 안내합니다.